Kyzylorda-news.kz. С 1 сентября 2019 года на базе Фонда социального медицинского страхования (далее – ФСМС) функционирует единый колл-центр 1406. 44 операторов центрального аппарата в г. Нур-Султан и 17 филиалов ФСМС отвечают на вопросы связанные с качеством медицинской помощи и услугами, которые входят в пакет обязательного социального медстрахования.
«Все обращения регистрируются и рассматриваются экспертами Фонда. В случае, если подтвердится факт нарушения условий договора закупа медицинских услуг со стороны больницы или клиники, то на медорганизацию будут наложены штрафные санкции в соответствии с правилами оплаты договорных обязательств с ФСМС» – сообщил руководитель отдела филиала Фонда социального медицинского страхования по Кызылординской области Абылайхан Рахимов.
С введением карантина колл-центр также отрабатывает обращения касательно коронавирусной инфекции. Операторы 1406 прошли специальную подготовку для консультирования населения по вопросам касательно мер профилактики, защиты от вируса, реагирования при обнаружении подозрительных симптомов, где можно сдать анализ на ПЦР и так далее.
«Согласно проведенному мониторингу, в колл-центр филиала Фонда социального медстрахования по Кызылординской области ежедневно поступают 130 звонков, ежемесячно около 3 тысяч. В период вспышки COVID – 19, июле т.г, число звонков возросло втрое» – отметил А.Рахимов.
Часто задаваемые вопросы населения:
- Как защитить себя от коронавирусной инфекции, каковы новые симптомы?
- Когда и как можно пройти экспресс-тесты на выявление КВИ?
- Как оплатить за ОСМС?
- Передвижения по городам и областям, где введен карантин. А также въезда и выезда в вышеназванные населенные пункты.
- Жалобы на качество медицинских услуг
Отметим, контакт-центр 1406 Фонда медстрахования работает в режиме 24/7. Свои вопросы операторам контакт-центра 1406 можно задать также через мобильные приложения «Qoldau 24/7», «Telegram» – «QoldauINFO». Обращению присваивается регистрационный номер, затем в личном кабинете можно проверять его статус.
