Kyzylorda-news.kz В 2025 году через каналы обратной связи в Фонд социального медицинского страхования поступило 2 669 обращений от жителей Кызылординской области по вопросам получения медицинских услуг. Среди них — благодарности пациентов, жалобы и предложения.
Как отмечают в областном филиале Фонда, большая часть обращений носила консультационный характер. Граждан чаще всего интересовали вопросы порядка уплаты взносов в системе ОСМС, получения медицинских услуг и лекарственного обеспечения, оформления направлений и листков нетрудоспособности, а также разъяснения по изменениям в перечнях медицинской помощи, льготных категориях и условиях её оказания.
По итогам 12 месяцев 2025 года в Фонд поступило 736 жалоб, что на 111 обращений (11,9%) меньше, чем за аналогичный период 2024 года.
При этом доля отозванных жалоб по сравнению с прошлым годом увеличилась с 51,1% до 56,3%. Так, из 736 жалоб 415 (56,3%) были отозваны либо разрешены по принципу «здесь и сейчас» службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.
Наибольшее количество жалоб жители Кызылординской области направляли по следующим вопросам:
— некачественное оказание медицинской помощи — 294 обращения (39,9%);
— отказ в оказании медицинской помощи — 238 обращений (32,3%);
— отказ в выдаче лекарственных средств в рамках ГОБМП и ОСМС — 94 обращения (12,8%).
Таким образом, основная часть обращений связана с доступностью и качеством медицинской помощи, а также с лекарственным обеспечением пациентов.
«С момента запуска системы ОСМС в Фонде действуют несколько каналов обратной связи: официальный сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7 и контакт-центр 1414. Все обращения граждан рассматриваются в обязательном порядке и находятся на контроле до полного разрешения», — отметил директор филиала Фонда социального медицинского страхования по Кызылординской области Жаксылык Абдусаметов.
В филиале Фонда также подчеркнули, что анализ обращений граждан позволяет выявлять системные проблемы в сфере здравоохранения и использовать обратную связь от населения для повышения прозрачности, доступности и качества медицинской помощи в рамках ОСМС и ГОБМП.