В Казахстане заработает новая система «Е-Обращений» — Kyzylorda News
Главная

В Казахстане заработает новая система «Е-Обращений»

07.02.2020, 15:40

386 0

В текущем году планируется ее внедрение в работу государственных органов.

Kyzylorda-news.kz. В феврале завершена разработка новой информационной системы «Е-Обращения» («Е-Өтініш»), призванной максимально упростить процедуру обращений граждан в государственные органы и усовершенствовать контроль за их рассмотрением, передает zakon.kz.

В подготовке проекта, выступающего в качестве важнейшего инструмента реализации концепции «слышащего государства», участвуют Генеральная прокуратура совместно с Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента РК.

Цифровизация всех процессов работы с обращениями, которую обеспечит новая информационная система, позволит:

— автоматически определять маршрут распределения обращений по компетенции государственных органов;
— сократить сроки рассмотрения обращений за счет оптимизации количества запросов между государственными органами;
— информировать заявителя о всех этапах, стадиях и сроках рассмотрения обращения;
— сформировать единую базу всех обращений, поступающих в государственные органы.

Наряду с этим система «Е-Обращения» позволяет вести систему обратной связи с заявителем и оценки качества работы государственных органов.

Ответы государственных органов будут подвергнуты системному анализу, что будет способствовать пресечению фактов отписок и сформирует единообразную практику рассмотрения обращений в конкретных сферах.

В настоящее время готовится апробация системы «Е-Обращения». Она будет запущена в работу государственных органов в этом году.