<a href="https://kyzylorda-news.kz/kogam/maems-pacientti-qoldaw-qyzmeti-qalaj-koemektese-alady-127719/">Kyzylorda-news.kz</a>. В Казахстане с 15 сентября по 15 ноября проходит кампания прикрепления населения к поликлиникам. Большинство необходимых медицинских услуг пациенты получают в поликлиниках. Вполне объяснимо, что именно на уровне первичной медико-санитарной помощи у граждан возникает большинство вопросов по качеству и доступности медицинской помощи. Как решить эти вопросы в самой поликлинике через службу поддержки пациента и внутренней экспертизы, расскажем в этом материале.
Что представляет собой служба поддержки пациента?
В Кодексе о здоровье народа и системе здравоохранения отдельное внимание уделено экспертизе качества медицинских услуг. Экспертиза позволят оценить уровень качества медицинских услуг, полноту их оказания, соответствие стандартам, эффективность и своевременность.
Внешнюю экспертизу могут проводить госорганы, Фонд соцмедстрахования и независимые эксперты.
Внутренняя экспертиза проводится в самой медорганизации, для этого там создаются службы поддержки пациента и внутренней экспертизы (СПП).
То есть на уровне медицинских организаций предусмотрена служба, которая занимается жалобами пациентов и, в случае необходимости, принимает меры, которые направлены на восстановление нарушенных прав пациентов.
Как работают СПП?
Задачей службы поддержки пациента и внутренней экспертизы является экспертиза качества предоставляемых медуслуг, а также взаимодействие с населением. Это рассмотрение обращений и жалоб, урегулирование ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг.
Внештатный специалист Министерства здравоохранения РК по семейной медицине, главный врач городской поликлиники №5 г. Нур-Султан Алтыншаш Табулдина объяснила суть работы и значимость служб поддержки пациента:
<blockquote>
 «Данная служба в целом координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медпомощи. Ею не только рассматриваются и решаются проблемы пациентов, но и оценивается эффективность использования собственных кадров, оборудования, проверяются технологии оказания медпомощи, соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной помощи, оказание услуг по медицинскому страхованию, ведется работа по профилактике и устранению дефектов, проводится обучение персонала по вопросам обеспечение качества оказания медпомощи», – отмечает Алтыншаш Жумашевна.
</blockquote>
Обращайтесь в СПП, если…
Несмотря на то, что служба находится в самой медорганизации и подчиняется ее руководству, цель ее работы в улучшении качества обслуживания. То есть она заинтересована в том, чтобы помочь пациентам получить медуслугу на должном уровне и в полном объеме, контролировать обеспечение доступности медпомощи, выявлять факты нарушений и проводить по ним работу.&nbsp;&nbsp;
Вот примеры ситуаций, при которых пациент может обратиться за помощью в данную службу:
<ul>
<li>с вас требуют наличие статуса, застрахованного для получения экстренной помощи или для посещения участкового врача;</li>
<li>вам отказывают в приеме участкового врача по причине его отсутствия;</li>
<li>участковый врач/медсестра или фельдшер не обслуживает вызов на дом, хотя вы прикреплены к данной поликлинике по территориальному принципу;</li>
<li>вы не можете получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или запись заполнена на весь месяц;</li>
<li>вам не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги;</li>
<li>вас не ознакомили с результатами проведенного обследования;</li>
<li>врач при приеме проявил грубость, вел себя некорректно;</li>
<li>вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи;</li>
<li>вы сомневаетесь в корректности поставленного диагноза или назначенного лечения;</li>
<li>вы обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки;</li>
<li>вы в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многие другие.</li>
</ul>
Решение – на месте или строго в срок
Как отмечает главный врач поликлиники №5, многие ситуации не требуют письменного обращения, а разрешаются на месте благодаря действиям сотрудника службы поддержки пациента.
Чаще всего пациент недоволен потому, что не получил нужную информацию или тем, как ему оказали помощь. В этом случае участливое и неравнодушное отношение специалиста службы позволяет изменить негативное отношение пациента. Часто возникают вопросы общего характера, когда граждане не знают, куда обратиться и получить нужную помощь. Сотрудник службы разъяснит, сопроводит пациента при необходимости.
<blockquote>
 «Часто приходят люди, которые не могут записаться на прием к нужному врачу или нет талонов на УЗИ. Некоторые готовятся к операции и не совсем понимают, куда им в первую очередь обращаться. Бывают спорные ситуации при оказании медпомощи. Порой пациент хочет получить объяснения по алгоритму и эффективности лечения. В таких случаях мы разбираемся сразу на месте, причем стараемся решить ситуацию в пользу пациента.
 Мы разработали для себя внутренние рекомендации. Стараемся, чтобы рассмотрение обращений не превышало 5 дней. Если же требуется получение информации или проведение проверки на месте, то срок может продлиться до 10 календарных дней. В более сложных случаях, где необходимо дополнительное тщательное изучение, рассмотрение вопроса может занять больше времени, в соответствии с законодательством, о чем обратившегося должны уведомить», – объясняет Алтыншаш Табулдина.
</blockquote>
Рассмотрение жалоб – это объективное и всестороннее изучение вопроса. В этом процессе не должны участвовать лица, которые фигурируют в жалобе или имеют к ней отношение.
По итогам рассмотрения принимаются меры, чтобы восстановить права пациента, если они были нарушены. Результаты работы по обращению служба сообщаются как заявителю, так и руководству медицинской организации. На их основе затем ведется анализ имеющихся проблем, поиск решений для улучшения ситуации.
Почему нужно обращаться в Службу поддержки пациентов?
<ul>
<li>удобный способ обращения – сразу на месте, никуда ехать или звонить не нужно;</li>
<li>служба заинтересована решить проблему внутри, не выводя ее за пределы медорганизации;</li>
<li>служба знает ситуацию в своей медорганизации, в том числе имеющиеся минусы и сложности, поэтому быстрее разберется в возникшей проблеме;</li>
<li>служба имеет доступ ко всей необходимой информации, информационным системам;</li>
<li>служба знакома с медицинским персоналом своей медорганизации и может повлиять на решение определенных вопросов путем переговоров с врачом;</li>
<li>при вопросах разъяснительного, консультативного характера, сотрудники службы могут быстро решить вопрос обратившегося;</li>
<li>находясь в непосредственной близости к руководству, служба может сообщить ему о выявленных нарушениях для принятия оперативных мер по их устранению;</li>
<li>решение проблемы в целом займет меньше времени</li>
</ul>
Отметим, что в случае если вопрос не был решен Службой поддержки пациента и внутренней экспертизы, вы всегда можете обратиться в Фонд социального медицинского страхования по имеющимся каналам связи: официальный сайт fms.kz,&nbsp; контакт-центр 1406, мобильное приложение Qoldau 24/7 и SaqtandyryBot в Telegram.

ОСМС: Чем может помочь Служба поддержки пациента?

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/10/">Kyzylorda-news.kz</a>. В селе Тасарык Казалинского района Кызылординской области взорвалась паровая котельная школы.
Это случилось сегодня приблизительно в 6 часов утра в сельской школе №238. Пострадавших нет.
<blockquote>
 «На место происшествия прибыли районный аким Мухтар Оразбаев и его заместители, представители районного управления образования и отдела по чрезвычайным ситуациям. Ситуация взята на строгий контроль. На месте происшествия работает специально созданная рабочая группа. Выявляются причины случившегося. Для непрерывного обучения школьников паровая котельная в скором времени будет приведена в порядок», – сказал аким Казалинского района Мухтар Оразбаев.
</blockquote>

В Кызылординской области произошел  взрыв в школьной котельной

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/10/">Kyzylorda-news.kz</a>. Аким области Гульшара Абдыкаликова встретилась с директором ТОО «Современные инновационные технологии» Жомартом Момынбаевым. В заседании приняли участие депутат Мажилиса Парламента РК Галым Амреев, заместитель акима области Серик Сулейменов, руководитель областного управления энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Ерлан Жанабаев. 
На совещании обсуждался вопрос применения высокотехнологичных проектов в регионе. 
Жомарт Момынбаев представил акиму области проект паро-газоснабжения региона. 
Глава региона отметила необходимость всесторонней экспертизы данного проекта и изучения его эффективности для области. 
Отметим, что ТОО «Современные Инновационные Технологии» (ИнТек) – отечественная инжиниринговая компания, работающая с альтернативными источниками энергии.
Сотрудничает с такими крупными производственными компаниями Казахстана, как «KEGOC», «Самрук-Энерго», «Samruk-Green Energy».
Ранее участвовала в строительстве солнечной электростанции в г. Жезказган, ветровой электростанции в Ерейментау и солнечной электростанции на Капшагайском водохранилище.
<img src="https://kyzylorda-news.kz/wp-content/uploads/2021/10/fb_img_1633748067502.jpg" alt="" />

Глава региона обсуждила вопросы применения инновационных технологий

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/10/">Kyzylorda-news.kz</a>. За прошедшие сутки в Казахстане 1444 человека выздоровели от коронавирусной инфекции. Об этом передает coronavirus2020.kz.
В разрезе регионов: город Нур-Султан – 14, город Алматы – 334, город Шымкент – 22, Акмолинская область – 91, Алматинская область – 145, Атырауская область – 14, Восточно-Казахстанская область – 147, Жамбылская область – 17, Западно-Казахстанская область – 119, Карагандинская область – 134, Костанайская область – 99, Кызылординская область – 21, Мангистауская область – 12, Павлодарская область – 182, Северо-Казахстанская область – 54, Туркестанская область – 39.
Итого выздоровевших в Казахстане – 847 456.

В Кызылординской области 21 человек выздоровели от COVID-19

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/10/">Kyzylorda-news.kz</a>. За прошедшие сутки в Казахстане выявлено 1717 заболевших с положительным ПЦР на коронавирусную инфекцию. Об этом передает coronavirus2020.kz.
В разрезе регионов: город Нур-Султан – 280, город Алматы – 326, город Шымкент – 28, Акмолинская область – 112, Актюбинская область – 46, Алматинская область – 120, Атырауская область – 39, Восточно-Казахстанская область – 99, Жамбылская область – 16, Западно-Казахстанская область – 45, Карагандинская область – 149, Костанайская область – 96, Кызылординская область – 14, Мангистауская область – 14, Павлодарская область – 163, Северо-Казахстанская область – 141, Туркестанская область – 29.
Всего в стране выявлен 905 641 заболевший.

В Кызылорде значительно снизился суточный прирост новых случаев коронавируса

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/10/">Kyzylorda-news.kz</a>. Прогноз синоптической ситуации и важнейших явлений погоды на 11 октября представил «Казгидромет».
<blockquote>
 «По-прежнему отрог антициклона будет сохранять свое влияние на западную половину республики, с чем ожидается погода преимущественно без осадков. На восточной территории РК под влиянием циклона и связанных с ним атмосферных фронтальных разделов пройдут осадки, в горных районах юго-востока ожидаются сильные осадки (дождь, снег). На юго-западе, севере, юго-востоке, востоке страны ожидаются усиление ветра, на юго-западе с пыльной бурей, туман, на севере – гололед», – сообщают синоптики.
</blockquote>
На северо-востоке и в горных районах Жамбылской области ожидается туман, на юго-западе области усиление ветра 15-20, порывы 25 м/с.
В восточной половине Акмолинской области ожидаются туман, гололед, днем на юго-востоке области усиление ветра 15-20 м/с.
В горных и предгорных районах Алматинской области ожидается туман, ночью на западе, днем на востоке области усиление ветра 15-20 м/с.
Днем в центре Кызылординской области ожидается усиление ветра 15-20 м/с, с пыльной бурей.
На севере Костанайской области ожидается туман, на юге области усиление ветра 15-20 м/с. На западе Восточно-Казахстанской области ожидается усиление ветра 15-20 м/с.
Ночью и утром на севере Северо-Казахстанской области ожидается туман.
На севере и западе Атырауской, ночью и утром Мангистауской областей ожидается туман. Ночью и утром на севере, северо-востоке Актюбинской области ожидается туман. Ночью и утром в горных районах Туркестанской области ожидается туман.

В каких регионах Казахстана пройдут осадки 11 октября

<a href="https://kyzylorda-news.kz/date/2021/10/07/">Kyzylorda-news.kz</a>. Срабатывание поврежденного ранее взрывоопасного предмета произошло в Жамбылской области. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства обороны.
<blockquote>
 «10 октября 2021 года около 7.20 на территории склада инженерных боеприпасов в п. Сарыкемер Жамбылской области произошло срабатывание поврежденного ранее пожаром взрывоопасного предмета. Дальнего разлета осколков и фрагментов в результате взрыва не было. Работы в это время не проводились, рядом люди не находились. Повреждения зданиям и строениям не нанесено. Обстановка в районе стабильная», – прокомментировали в пресс-службе ведомства.
</blockquote>
В дальнейшем не исключаются подобные случаи. Кроме того, на территории склада будет производиться контролируемое уничтожение боеприпасов.
По сообщению Минобороны, в настоящее время продолжаются работы по очистке технической территории от взрывоопасных предметов, где 26 августа т.г. произошел пожар.
Напомним, в воинской части близ села Кайнар в Байзакском районе Жамбылской области, произошло возгорание возле одного из складов, затем последовала серия взрывов, причины которых устанавливаются. Число погибших при взрыве в Жамбылской области достигло 17 человек. Поиски одного пропавшего сотрудника Минобороны продолжаются до сих пор. Среди погибших – сотрудники департамента по чрезвычайным ситуациям, прокуратуры и военнослужащие. Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев объявил 29 августа Днем общенационального траура в связи с взрывами на складе инженерных боеприпасов в воинской части в Байзакском районе Жамбылской области. Сейчас в Байзакском районе полным ходом идут восстановительные работы.

Новый взрыв произошел на складе боеприпасов в Жамбылской области

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/07/">Kyzylorda-news.kz</a>. В соответствии с предписаниями главного государственного санитарного врача комплекса «Байконур» карантин на территории города Байконур продлен до 24 часов 00 минут 24 октября 2021 года.
В то же время постановлением главы администрации города введен ряд послаблений в действующие ограничительные мероприятия. В частности, разрешено посещать закрытые спортивные объекты (в том числе бассейны) при наличии справки о наличии антител иммуноглобулина класса G.
Выдача гостевых и разовых пропусков, оформляемых по приглашению жителей города Байконура, осуществляется исключительно по предоставлению медицинских документов, подтверждающих факт вакцинации против коронавирусной инфекции или отсутствия заболевания на момент въезда на территорию города.
Лицам, не достигшим 18 лет, разрешается свободное посещение спортивных объектов (в том числе бассейнов) для занятий физической культурой и спортом.
Остальные действующие ограничительные мероприятия, направленные на борьбу с распространением новой коронавирусной инфекцией, сохраняются, говорится в новом постановлении главы городской администрации.
Согласно официальной информации Регионального управления комплекса «Байконур» ФМБА России, с начала пандемии на 8 октября 2021 года в городе Байконур зарегистрировано 2643 заболевших коронавирусом. Рост случаев в период с 27 августа по 7 октября 2021 года составил 420 человек. За эти прошедшие 40 дней зафиксировано 16 новых летальных случаев. Всего с подтвержденным диагнозом COVID-19 зафиксировано 122 умерших.
В данное время на лечении в инфекционном стационаре города Байконура находится 29 человек.

Карантин в Байконуре продлен до 25 октября

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/07/">Kyzylorda-news.kz</a>. За прошедшие сутки в Казахстане 2358 человек выздоровело от коронавирусной инфекции, передает Coronavirus2020.kz.
В разрезе регионов: город Нур-Султан – 718, город Алматы – 541, город Шымкент – 27, Акмолинская область – 99, Актюбинская область – 27, Алматинская область – 145, Атырауская область – 110, Восточно-Казахстанская область – 196, Жамбылская область – 23, Западно-Казахстанская область – 11, Карагандинская область – 138, Кызылординская область – 58, Мангистауская область – 47, Павлодарская область – 94, Северо-Казахстанская область – 80, Туркестанская область – 44.
Итого выздоровевших в Казахстане – 846012.

58 человек выздоровело от коронавируса за сутки в Кызылорде

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/07/">Kyzylorda-news.kz</a>. За прошедшие сутки в Казахстане выявлены 1863 заболевших с положительным ПЦР на коронавирусную инфекцию, передает Coronavirus2020.kz.
В разрезе регионов: город Нур-Султан – 292, город Алматы – 344, город Шымкент – 53, Акмолинская область – 98, Актюбинская область – 60, Алматинская область – 149, Атырауская область – 46, Восточно-Казахстанская область – 101, Жамбылская область – 19, Западно-Казахстанская область – 67, Карагандинская область – 154, Костанайская область – 97, Кызылординская область – 35, Мангистауская область – 14, Павлодарская область – 159, Северо-Казахстанская область – 146, Туркестанская область – 29.
Всего в стране выявлены 903924 заболевших.

За сутки в Кызылорде выявлены 35 заболевших коронавирусом

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/07/">Kyzylorda-news.kz</a>. Специализированный административный суд региона начал работу по рассмотрению административных дел с 1 июля текущего года. На сегодня рассмотрено 136 административных дел, вынесено 49 решений. Об этом на брифинге в Региональной службе коммуникаций сообщила председатель Специализированного межрайонного административного суда Кызылординской области Гульжан Мырзатаева.
<blockquote>
 “В настоящее время административные дела рассматриваются по новым принципам. Вступившие в законную силу судебные акты, поручения, вызовы, запросы, другие обращения судов и судей обязательны для всех государственных органов и органов местного самоуправления, для всех лиц. Исполнение судебных решений находится на постоянном контроле суда. В случае неисполнения ответчиком решения суда, определения об утверждении ходатайств, совершенных в результате проведения примирительных процедур, ему налагается штраф в размере 50 МРП. А при повторном неисполнений также будут приняты меры”, – сказала Гульжан Жалгасбаевна.
</blockquote>

Гульжан Мырзатаева: Административные дела рассматриваются по новым принципам

<a href="https://kyzylorda-news.kz/ru/date/2021/10/07/">Kyzylorda-news.kz</a>. За прошедшие сутки в Казахстане выявлено 1940 заболевших с положительным ПЦР на коронавирусную инфекцию, передает <a href="https://www.coronavirus2020.kz/ru/ob-epidemiologicheskoy-situacii-po-koronavirusu-na-23-59-chas-8-oktyabrya-2021-g-v-kazahstane_a3846717">Coronavirus2020.kz</a>.
Из них в разрезе регионов: город Нур-Султан – 294, город Алматы – 369, город Шымкент – 54, Акмолинская область – 77, Актюбинская область – 67, Алматинская область – 188, Атырауская область – 43, Восточно-Казахстанская область – 102, Жамбылская область – 39, Западно-Казахстанская область – 65, Карагандинская область – 161, Костанайская область – 97, Кызылординская область – 43, Мангистауская область – 12, Павлодарская область – 165, Северо-Казахстанская область – 129, Туркестанская область – 35.
Всего в стране выявлен 902061 заболевший.

Новости Казахстана, Кызылорды и Кызылординской области: Главные новости old